Защита контактных данных

• Базовые контакты: имя, номер телефона, адрес электронной почты.
• Мессенджеры: ник и идентификатор в Telegram, идентификаторы в других платформах, через которые вы к нам обратились.
• Профессиональные сведения: название проекта или школы, роль, сфера деятельности, ссылки на сайт и социальные сети.
• Сведения о задаче: описание продукта, аудитории, процессов, которые планируется автоматизировать.
• История взаимодействия: переписка, заполненные анкеты, обращения в поддержку, статусы работ.

Мы просим не присылать нам сведения, которые для работы не нужны: паспортные данные, медицинскую информацию, данные банковских карт. Для оплаты используются реквизиты счёта и платёжные сервисы, реквизиты карт нам не передаются и у нас не хранятся.

• Внутренняя CRM Activeron — на собственном защищённом сервере, доступ только у авторизованных сотрудников по персональным учётным записям.
• Рабочие системы и очереди обработки — на том же контуре, с резервным копированием.
• Журналы и обезличенная статистика — хранятся отдельно, без привязки к конкретному человеку.

Серверы с персональными данными находятся на территории Российской Федерации — как того требует часть 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ.

• владелец сервиса — полный доступ;
• специалист, ведущий ваш проект, — доступ к материалам вашего проекта;
• поддержка — доступ к обращениям и статусам работ.

Все, кто допущен к обработке, подписывают обязательство о конфиденциальности. Доступ выдаётся по принципу минимальной необходимости и отзывается сразу после завершения работ.

• заявки без продолжения сотрудничества — 1 год с последнего обращения;
• данные клиентов — весь срок работы и 3 года после её завершения;
• документы по оплатам — в сроки, установленные налоговым законодательством;
• технические журналы — не более 24 месяцев;
• материалы, переданные для настройки агента, — на время действия договора и не более 90 дней после его прекращения.

• соединение с сайтом и Личным кабинетом — только по HTTPS/TLS;
• разграничение доступа и персональные учётные записи вместо общих паролей;
• резервные копии с проверкой восстановления;
• мониторинг подозрительной активности и попыток подбора доступа;
• регулярные обновления серверного программного обеспечения;
• при инциденте, затронувшем ваши данные, — уведомление вас и уполномоченного органа в сроки, установленные законом.

Если для работы агента вы передаёте нам материалы, содержащие данные ваших клиентов или учеников, оператором этих данных остаётесь вы. Мы обрабатываем их только по вашему поручению и только для оказания услуг: не используем в других проектах, не передаём третьим лицам, не обучаем на них общедоступные модели и удаляем по вашему требованию.

Получение согласий от ваших клиентов и публикация собственных документов об обработке персональных данных — ваша зона ответственности. Мы можем подсказать, что для этого нужно.

Исходные видео и объёмные архивы передаются через защищённые каналы: ссылку на облачное хранилище с ограниченным доступом либо загрузку в Личный кабинет. Не пересылайте материалы с чувствительным содержанием в открытых чатах и публичных папках.

Напишите на info@activeron.com с адреса или номера, который вы оставляли. Мы подтвердим личность и выполним запрос: удалим данные, исправим неточность или отпишем от рассылки. Срок ответа — не более 10 рабочих дней, удаления — не более 30 календарных дней. Часть сведений (документы по оплатам) закон обязывает хранить дольше — об этом мы сообщим в ответе.

Полный перечень ваших прав — в разделе 10 Политики обработки персональных данных.

• не продаём и не сдаём в аренду контактные базы;
• не передаём ваши контакты другим клиентам и партнёрам;
• не рассылаем рекламу без вашего согласия;
• не публикуем сведения о проекте и результатах без вашего письменного разрешения.